長久以來，電機廠家都是以競爭對手為目標。在競爭激烈的新形勢下，電機廠家的關(guān)注焦點則應(yīng)該是客戶的價值系統(tǒng)，電機廠家只有在產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)比競爭對手更能有效的滿足客戶的價值系統(tǒng)，才能贏得客戶。為此，質(zhì)量管理應(yīng)該更加重視客戶的價值系統(tǒng)，電機廠家開展質(zhì)量活動應(yīng)該以滿足客戶的價值系統(tǒng)為目標。

        所謂客戶的價值，就是能為客戶提供利益及其可能性的東西，客戶的價值包括質(zhì)量、價格、專有權(quán)、方便等，客戶的價值系統(tǒng)就是客戶的價值及其關(guān)系的綜合。客戶的價值系統(tǒng)具有以下特點：

        第一，具有適用性。適用性就是客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的期望，它全面地說明了客戶的價值，只有當電機廠家所提供的產(chǎn)品或服務(wù)具有對客戶價值的適用性，才能實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的價值；

        第二，具有變化性?？蛻舻膬r值系統(tǒng)將隨外部所能提供的滿足的條件而變化，因此，電機廠家的質(zhì)量管理應(yīng)該關(guān)注并預(yù)測客戶的價值系統(tǒng)的變化趨勢；

        第三，具有超值性。超值性是指客戶從電機廠家提供的產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的總收益價值大于客戶購買產(chǎn)品付出的價值。超值性這一概念，將產(chǎn)品或服務(wù)所提供的價值與客戶付出的價值做了比較，只有當產(chǎn)品或服務(wù)所提供的價值大于客戶付出的價值時，即客戶獲得超價值時，電機廠家才能得到客戶對其的依賴和忠誠；

        第四，具有綜合性。客戶的價值系統(tǒng)不僅考慮客戶，也不僅考慮產(chǎn)品或服務(wù)，它將視野放到更大的范圍――與客戶、產(chǎn)品相關(guān)的周圍世界的關(guān)系上，這樣客戶的價值系統(tǒng)就不僅僅包括產(chǎn)品或服務(wù)。